Mecanismo de Quejas Proyecto 4307
El Proyecto AFOLU “Carbon Group Verra VCS Project ID 4307”, desarrollado bajo el estándar Verified Carbon Standard (VCS), pone a disposición de la comunidad, trabajadores, proveedores y cualquier parte interesada un mecanismo formal, accesible y transparente para la presentación de quejas, inquietudes y sugerencias relacionadas con las actividades del proyecto.
Cualquier persona podrá presentar un reclamo de manera gratuita, confidencial y sin represalias, de manera anónima o identificada, mediante los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico del mecanismo de quejas:
📧 info@carbongroup.com.ar
Responsable del mecanismo de quejas del Proyecto:
• Dra. Carmen Longa Virasoro – Carbon Group Agro-Climatic Solutions
Adicionalmente, los reclamos podrán presentarse por escrito o verbalmente/en persona a través del representante local designado para cada área o PAI participante del Proyecto. Cuando un reclamo sea presentado verbalmente, el representante correspondiente lo documentará en el Grievance Register Log.
Todos los reclamos serán registrados en el “Grievance Register Log” y se les asignará un número de identificación único. La recepción será acusada dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Se realizará una evaluación inicial dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al acuse de recibo y se proporcionará una propuesta de resolución dentro de los treinta (30) días hábiles desde dicho acuse. Las partes interesadas serán informadas del avance y la resolución del caso. Cuando corresponda, se implementarán medidas correctivas.
La información relativa a reclamos resueltos será publicada en el sitio web del Proyecto en forma anónima o debidamente redactada, incluyendo, según corresponda, la categoría general del reclamo, la fecha de recepción, el estado o fecha de resolución y una breve descripción del resultado o de las medidas correctivas adoptadas. No se publicarán datos personales, la identidad del reclamante, información confidencial ni información comercialmente sensible.
Este mecanismo forma parte de las obligaciones del proyecto en materia de transparencia, debida diligencia, protección de derechos humanos, equidad y participación comunitaria, conforme a los estándares internacionales aplicables.